運送輸送に関わるサービスは国土交通省発布「標準貨物軽自動車運送約款」並びに「標準貨物軽自動車引越運送約款」に準拠しています。
サービスご利用の際は必ずご熟読いただき、同意をお願いいたします。

新規ご依頼・ご注文方法

新規ご依頼・新規ご注文は以下の方法にて承ります。
１、KEY-X公式LINE
２、専用フォームメール
３、E-mail
４、電話
５、FAX

各サービスページにお申し込み方法とリンクが記載されていますのでご利用ください。

ご不明点やご要望等お気軽にお問い合わせください。
詳しいお問い合わせ方法はお問い合わせページをご確認ください。

決済方法について

現在ご利用いただける決済方法はこちらです。

【ご利用実績のある法人のお客様】
複数回のご利用実績がある法人のお客様（個人事業様含む）におかれましては、
独自の審査後に月単位まとめての売掛払いが可能となります。
ご利用に際しましてはお申込み不要にて、独自判定後にご案内を送付させて頂きます。

詳しい決済手順につきましては各サービスページにてご確認ください。

その他決済方法につきましては順次導入して参ります。

領収書の発行について

領収証は現金決済のみ発行しております。

再発行につきましては、当該サービスご利用から１年以内に限りご注文時に登録頂きました連絡先へ再送付させて頂きます。

領収証の宛名及び但し書きの変更・指定につきましては別途ご注文時に承ります。
尚、但し書きの表記につきましては当社サービスの範囲内に限ります。
ご指定がない場合の但し書きは通常「配送料」と表示されます。

キャンセルについて

【小規模引っ越し・オフィス店舗移転の場合】
原則、作業実施日の2日前より以下のキャンセル料が発生いたします。
訪問お見積り時契約限定無料配布の梱包資材につきましては実費請求とさせていただきます。
キャンセルは解約・日時変更の延期を含みます。

♢作業実施日2日前のキャンセルにつきましてはお見積書記載税抜合計金額の最大20％

♢作業実施日１日前（前日）のキャンセルにつきましてはお見積書記載税抜合計金額の最大30％

♢作業実施日当日のキャンセルにつきましてはお見積書記載税抜合計金額の最大50％

♢ご連絡のない無断キャンセルにつきましてはお見積書記載税抜合計金額の最大80％

※お見積書に項目記載ですでに実施済みのサービスがある場合にはその費用を除いて上記キャンセル料を計算いたします。
　なお、すでに実施済のサービスにつきましては、未決済の場合キャンセル料とは別にお見積書に記載の金額をご請求させていただきます。

※また、前日キャンセルにつきましては作業実施前日の午前9時～18時の間、当日キャンセルにつきましては当日作業開始時間の３時間前までにお電話にてご連絡をお願いいたします。当日作業開始時間の３時間前までにご連絡がいただけなかった場合には無断キャンセル扱いとさせていただきます。

お客様のキャンセルのご連絡により、社会通念上回避のしようがないご事情と判断する理由でのキャンセルにつきましては、調査の上キャンセル料を申し受けない場合もございますので必ずご連絡をお願いいたします。

【即配便・緊急輸送の場合】
即配便・緊急輸送はそのサービスの性質上、ご契約と同時にドライバーが集荷に急行してしまうことがほとんどです。
それは事実上、お客様のお荷物を受取りに向かうドライバーの運行が始まっていることを示します。

そのことから下記の通り、即配便および緊急輸送に関するキャンセルポリシーを明確に設定させていただいています。
つきましては原則、お見積書記載の集荷予定日時の３時間前より以下のキャンセル料が発生いたします。

♢集荷予定日時の2時間前を超えて3時間前までのキャンセルにつきましては、お見積書記載税抜合計金額の最大20％

♢集荷予定日時の1時間前を超えて2時間前までのキャンセルにつきましては、お見積書記載税抜合計金額の最大30％

♢集荷予定日時の30分前を超えて1時間前までのキャンセルにつきましては、お見積書記載税抜合計金額の最大40％

♢集荷予定日時の３０分前までのキャンセルにつきましては、お見積書記載税抜合計金額の最大50％

♢ご連絡のない無断キャンセル（集荷に伺いましたが不在等）の場合につきましては、お見積書記載税抜合計金額の最大60％

※ただし、お見積書記載のご注文日時から３０分を経過していない場合のキャンセルにつきましてはキャンセル料の対象外とさせていただきます。
なお、お見積書記載のご注文日時から集荷予定日時までの時間が1時間以内で30分を経過してのキャンセルにつきましては、お見積書記載税抜合計金額の最大20％一律とさせていただきます。

すでに決済が完了している場合には上記キャンセル料を差し引いた差額を銀行振込にてご返金させていただきます。

お荷物の破損について

運送貨物保険に加入しています。
保障は担当ドライバーの過失による破損汚損滅失に対応しています。
万が一、配送完了時にお荷物の破損等を発見及び疑いが生じた場合には直ちに当該配送ドライバーに申告をお願い致します。

お荷物の引き渡しから申告まで期限は以下の通りです。
【小規模引っ越し・オフィス店舗移転の場合】お荷物の引き渡し日から３ヵ月以内
【即配便・緊急輸送の場合】お荷物の引き渡し日から２週間以内

破損等の防止の観点から集荷の際に予めお荷物の状況を確認及び写真の撮影等をさせていただく場合があります。
また、それにより梱包・養生等必要な措置をお願いすることがあります。
尚、ご注文時にお申込みいただくことにより有料にて集荷時の養生や再梱包を承ります。
破損等防止のお願いに応じていただけない場合、配送をお断りすることがあります。