よくある質問

お問い合わせ前に
お役立てください

▼サービス全般▼

Q.電話によるお問い合わせは可能ですか？
はい、可能です。
２４時間３６５日お電話によるお問い合わせに対応しています。
ただし、お電話によるご注文は承っておりません。
また、混み具合によりなかなか繋がらない場合もあります為、ＬＩＮＥやE-mail、専用フォームのご利用をおすすめしています。
Q.関東以外の場所に荷物を送ることは可能ですか？
はい、日本国内に限り可能です。
ただし、お荷物の集荷地（出発地）が関東の場合のみとなります。
また、離島や車両の通過が困難な地域への配送はお断りする場合があります。
時間指定がある場合には、当社の判断で鉄道や航空機による中継を行う場合があります。（お見積り料金変更は生じません）
Q.見積りをキャンセルしたらキャンセル料はかかりますか？
お見積りのキャンセルにはキャンセル料は発生致しません。
ただし、実施中のサービスが存在しそれに付随するサービスの追加お見積りに関しましてはキャンセル料はかかりませんが、お客様のお申し出により並行して実施されてしまっている作業につきましてはキャンセル発生時点までの実施したサービス利用料の実費請求となる場合があります。

▼料金決済関連▼

Q.WEBに記載の料金に値引きはありますか？
WEBに記載の料金は主に過去の事例と概算料金（目安料金）を表示しています。
不定期・期間限定実施の割引キャンペーンやクーポンの発行等はありますが、通常時の値引きは原則ありません。
当社は全てのサービスにおいて完全見積制を導入しています。
その為料金交渉は随時承っており、お見積りはお客様の条件に合うプランと料金を個別に設定している為、割引ではなく各お客様に応じた可能な限りの価格設定にて対応させて頂いております。
Q.領収証の再発行はできますか？
当社ではペーパーレスを推進しており、紙ベースでの発行は行っておりません。
メールやＬＩＮＥ等にて電子発行を行っている為、お客様にてダウンロード頂く形となります。
万が一、ＵＲＬや通信データが見つからない場合には発行から１年以内に限り再送を行っております。
Q.クレジットカード決済はできますか？
２０２６年６月１７日現在
サービス決済方法の利便性向上に伴う決済システムの移行に伴いましてクレジットカード及びキャッシュレス決済に一部制限が発生しています。
各クレジットカード会社様の登録状況に応じて順次利用開始となりますのでご利用できる決済方法につきましては決済方法のページ若しくはお知らせにてご案内しておりますのでご確認をお願い致します。
ご注文時にご利用できる決済方法についてはコチラでご案内しております。
Q.見積後にあとから料金が変更になる場合はありますか？
当社の事情によりお見積り料金を変更することはありません。
ただし、以下に該当する場合には料金の加算もしくは再見積もりをお願いする場合があります。
・集荷時にてお見積り時にお客様からお伺いしたお荷物の数量や品目等状況が著しく変更になっている場合
・お客様のご都合による日程変更にて、お見積り日より３ヵ月が経過している場合
・即配においては納品までに車両待機が発生した場合、引越し移転においてはお荷物のお預かり（一時保管）が発生した場合
・無申告にて配送不可品目が紛れていた、若しくはお客様の梱包及び養生の不備が原因で車両が著しく汚損・損傷した場合
Q.キャンセル料はかかりますか？
全てのサービスにおきまして前々日よりキャンセル料が発生致します。
詳しくは各サービスページをご確認ください。
ただし、当社が調査の上やむを得ないと判断する事由によるキャンセルにつきましてはキャンセル料を申し受けない場合もあります。
その為、キャンセルの際は必ずご連絡をお願い致します。
Q.請求書の発行は可能ですか？
ご利用の流れと致しまして、「お見積り書兼注文書」→「ご利用明細書兼請求書」と決済方法に関わらず段階的にメール若しくはLINEにて必ず発行を行っております。PDF形式にて送信する為何度でもダウンロードして頂けます。
尚、「ご利用明細書兼請求書」はご利用日より２～３営業日以内に送信されます。
発行を急がれる場合につきましては直接その旨をお問い合わせください。

▼即配について▼

Q.持ち込みでの発送はできますか？
持ち込みでの発送は承っておりません。
当社は企業契約便以外の一般通常配送は行っていない為、持ち込み集荷に対応する実店舗を設置しておりません。
従いまして、即配（緊急輸送）における集荷はドライバーが直接集荷に伺う訪問集荷のみとなります。
Q.荷物の梱包はお願いできますか？
ドライバーによる梱包は有料にて承ります。
段ボール及び緩衝材もしくはラッピング等をご選択頂けますが、お荷物の大きさや重さ・形状によっては対応できない場合もあります。
一度、お問い合わせ頂きお荷物のサイズ情報やお写真にてご返答致します。
また、担当するドライバーの現在地や状況により資材を積込むフェーズが発生し、集荷までにお時間を頂く場合があります。
Q.深夜や早朝に集荷に来てもらうことはできますか？
はい、承ります。即配は２４時間３６５日受付しております。電話以外の各種お問い合わせ方法にてご注文をお願い致します。
深夜早朝の集荷につきましてもそのまま配送先へ直行する形となります。
Q.個人間での配送も注文できますか？
もちろん承ります。大手宅配業者同様個人宅から個人宅への配送も承ります。
ただし、急ぎ配達する緊急性のある配送以外でのご利用は高コストな為おすすめできません。
緊急性のない通常の配送は大手宅配業者に依頼することをおすすめします。
Q.予約はできますか？
即配のご予約も承ります。即配は緊急性のある配送の為、お客様も車両の手配に心配を抱かれると思います。
混雑状況にもよりますが、予約も含めてお客様にあった最善の配送をご提案させて頂きます。
Q.注文から集荷までどのくらいの時間がかかりますか？
一番近くにいる車両が伺いますが平均３０～４０分程度のお時間を頂いております。
偶然車両が近くにいる場合や道路の混雑状況により大きく変化することもあります。
最初に発行されますお見積り書に目安となる集荷時間が記載されていますのでご確認ください。
Q.冷凍車の指定はできますか？
冷蔵及び冷凍車をご指定頂けます。ご注文の際に商品の詳細を詳しくご記入ください。
車両により保冷能力に差があります為、商品の種類により配車する車両が異なることもあります。
また、温度指定がある場合には必ずお知らせ下さい。
集荷先から納品先までの距離によって、ドライアイスの追加を必要とする場合があります。
ドライアイスはお客様でご用意頂くか有料オプションにて販売も可能です。
商品や目的地までの距離によりドライアイスの必須指定をする場合もあります。
Q.３温度帯輸送を注文できますか？
対応している商品であれば可能です。荷室をパーティションで区別し毛布等の併用にて３温度分離が可能となります。
ただし、走行距離によって冷凍の保持が難しいと判断した場合にはお断りすることもあります。
詳しくはお問い合わせください。
Q.キャンプ（バーベキュー）をしています。商品を購入して届けてもらうことはできますか？
はい、承ります。お見積りで算出する配送費の他購入した商品は実費精算となります。

▼引越しについて▼
（個人のお客様）

Q.女性スタッフのみでお願いすることは可能ですか？
当社の取り扱う引越しサービスは主にお荷物の少ない小規模のお引越しとなり原則車両１台に作業ドライバー１名がお伺いする形となります。
当社KEY-Xの代表 小林含む女性のスタッフもおりますが、作業の効率上女性スタッフ１名でのサービス提供は行っておりません。
ただし、事前荷造りが含まれるオプションをご注文のお客様で女性のお客様に限り荷造り作業に女性スタッフを指定頂くことは可能です。
同様に男性のお客様で男性スタッフをご指定頂くことも可能です。
お客様のプライバシーを尊重しつつ、スタッフのハラスメント対策の一環でもありますことご理解とご協力をお願い致します。
Q.模様替え作業のみの注文はできますか？
はい、承ります。事前お見積りにて作業内容等をお伺いし、作業のみのお見積りを行わせて頂きます。
Q.引越しの際に出た不用品の処分をお願いできますか？
不用品の処分は承ることができません。不用品の処分には別途「廃棄物収集運搬」の許可が必要と法律で定められております。
当社はその許可を持っておらず、違法な行為となってしまう為承ることができません。
ただし、当社が配布及び販売しました段ボール等の梱包資材につきましては不要の際は有料とはなりますが回収が可能です。
不用品の処分につきましては、各自治体の分別方法に従って処分頂くか専門の業者への依頼をお客様にてお願い致します。
Q.荷物を何回か分けて運びたいのですが可能ですか？
はい、承ります。お仕事の関係等で荷造りや引越し作業が進まないことも多々あります。
空いた時間に少しずつ運び旧居を片付けながら新居で生活する場合等にもご利用頂けます。
Q.何日前から予約できますか？
予約状況によりご希望の日時を承れないこともあります為、なるべく早いご予約をおすすめ致します。
ただし、新居と旧居の距離やお荷物料によっては前日でも予約を承れる場合もあります。
Q.エレベーターの有無や利用の可否で料金は変わりますか？
エレベーターが利用できる場合とできない場合では料金が変わることがあります。
通常であれば台車＋エレベーターの使用で1名で昇降できるお荷物もエレベーターが使用できないことにより作業に＋1名人員が必要となります。
また、1人で昇降出来た場合でもエレベーターと階段では作業スピードも変わります。
以上のことからエレベーターを使用できない場合には少し高めとなってしまうことが多いです。
ただし、階数や階段の幅や形状により状況は大きく変わります為、その限りではありません。
Q.繁忙期の料金変動はありますか？
当社は引越し専門業者ではありませんので、他社と違い時期に応じての価格変更は行っておりません。
全サービス共通にてオールシーズン固定価格となります。

▼移転について▼
（法人のお客様）

Q.営業終了後の夜間の移転も頼めますか？
はい、承ります。夜間の移転もおまかせください。お見積り時に夜間希望の旨をご記入ください。

▼フリマ配送について▼

Q.匿名配送は可能ですか？
はい、対応致しております。
受取側様がLINE・E-mailのどちらかに対応できることが必須となります。
双方のお客様がお互いの氏名・住所等個人情報がわからないように配送を行っています。
Q.配送料の着払いはできますか？
当社は全てのサービスで事前決済をお願いしている関係上、着払いには対応しておりません。
ただし、受取側様からの商品引き取り依頼の配送につきましては配送料の請求先が受取側様となります。
リサイクルショップで購入した商品の運送につきましても同様となります。
Q.商品代金の受領を依頼することは可能ですか？
商品代金の受領並びに決済代行は承っておりません。

▼KEY-Xについて▼

Q.KEY-Xは法人ですか？
当社は、２０２６年４月時点にて開業５年目となる個人事業所となります。
現在、法人登記に向けた組織基盤の構築と人材育成を行っており、最終フェーズにて準備を進めております。
サービスの提供につきましては法人と同等の品質にて事業を行っており、安心してご利用頂けます。

▼WEBについて▼

Q.リンクを貼りたいのですが、許可は必要ですか？
当WEBサイトは独自に運営運用されています。当WEBサイトのURLをリンクしたい場合には事前にお問い合わせください。
その際リンク形式やURL等をお伺いし、判断させて頂きます。原則としまして当社サービスに一切の関係がない業種やジャンルのWEBへのリンクはお断りしております。また、公序良俗に反する内容や社会通念上より逸脱する内容を含むコンテンツにつきましても同様にお断り致します。
Q.WEBサイトに広告を掲載してもらうことは可能ですか？
広告の内容や業種等に応じて判断させて頂きます。まずはお問い合わせください。広告を表示するページやスペースを確保することは可能です。

▼その他▼

Q.２ｔや４ｔのトラックは手配可能ですか？
当社は運輸支局に軽貨物運送事業の届け出を行い運営している事業所となります。
一般貨物運送事業許可を取得していない為、トラックにて運賃を頂いてお客様のお荷物を運ぶサービスは提供しておりません。
また現在走っているトラック及びハイエースは、仕入れ等自社で使用する資機材を自社で運搬するもの及び建築施工事業部にて資機材を積んで現場へ向かう通勤用車両となります。運送事業において使用している車両は、軽トラック・軽バン・二輪（バイク便）・自転車（ポスティング＆フードデリバリー）となります。
Q.一般貨物運送事業者です。配送ルートにトラックが通れないポイントがあります。中継して配送を完了してもらえますか？
はい、承ります。まずはお問い合わせください。荷量により複数台の手配も可能です。