▶よくある質問：Q&A

Q.電話での見積りと金額を聞くことはできますか？

お電話にてのお見積りや料金のお知らせは行っておりません。
当社では誤配送の防止や認識の相違にてお客様にご迷惑をおかけしないよう、必ずお見積書としてデータ及び紙ベースにて発行しております。
また、確定したお見積書はご注文書の控えとさせて頂いております。

Q.電話によるお問い合わせは可能ですか？

はい、可能です。
２４時間３６５日お電話によるお問い合わせに対応しています。
ただし、お電話によるご注文は承っておりません。
また、混み具合によりなかなか繋がらない場合もあります為、ＬＩＮＥやE-mail、専用フォームのご利用をおすすめしています。

Q.関東以外の場所に荷物を送ることは可能ですか？

はい、日本国内に限り可能です。
ただし、お荷物の集荷地（出発地）が関東の場合のみとなります。
また、離島や車両の通過が困難な地域への配送はお断りする場合があります。
時間指定がある場合には、当社の判断で鉄道や航空機による中継を行う場合があります。（お見積り料金変更は生じません）

Q.WEBに記載の料金に値引きはありますか？

WEBに記載の料金は主に過去の事例と概算料金（目安料金）を表示しています。
不定期・期間限定実施の割引キャンペーンやクーポンの発行等はありますが、通常時の値引きは原則ありません。
当社は全てのサービスにおいて完全見積制を導入しています。
その為料金交渉は随時承っており、お見積りはお客様の条件に合うプランと料金を個別に設定している為、割引ではなく各お客様に応じた可能な限りの価格設定にて対応させて頂いております。

Q.領収証の再発行はできますか？

当社ではペーパーレスを推進しており、紙ベースでの発行は行っておりません。
メールやＬＩＮＥ等にて電子発行を行っている為、お客様にてダウンロード頂く形となります。
万が一、ＵＲＬや通信データが見つからない場合には発行から１年以内に限り再送を行っております。

Q.クレジットカード決済はできますか？

当社では事前オンライン決済を導入しており、各種クレジットカード及び各種キャッシュレス決済に対応しております。
ご注文時にご利用できる決済方法についてご案内しております。
ＦＡＸによるご注文につきましては、現金または銀行振込のみとなります。

Q.見積後にあとから料金が変更になる場合はありますか？

当社の事情によりお見積り料金を変更することはありません。
ただし、以下に該当する場合には料金の加算もしくは再見積もりをお願いする場合があります。
・集荷時にてお見積り時にお客様からお伺いしたお荷物の数量や品目等状況が著しく変更になっている場合
・お客様のご都合による日程変更にて、お見積り日より３ヵ月が経過している場合
・即配においては納品までに車両待機が発生した場合、引越し移転においてはお荷物のお預かり（一時保管）が発生した場合
・無申告にて配送不可品目が紛れていた、若しくはお客様の梱包及び養生の不備が原因で車両が著しく汚損・損傷した場合

Q.キャンセル料はかかりますか？

全てのサービスにおきまして前々日よりキャンセル料が発生致します。
詳しくは各サービスページをご確認ください。
ただし、当社が調査の上やむを得ないと判断する事由によるキャンセルにつきましてはキャンセル料を申し受けない場合もあります。
その為、キャンセルの際は必ずご連絡をお願い致します。

Q.持ち込みでの発送はできますか？

持ち込みでの発送は承っておりません。
当社は企業契約便以外の一般通常配送は行っていない為、持ち込み集荷に対応する実店舗を設置しておりません。
従いまして、即配（緊急輸送）における集荷はドライバーが直接集荷に伺う訪問集荷のみとなります。

Q.荷物の梱包はお願いできますか？

ドライバーによる梱包は有料にて承ります。
段ボール及び緩衝材もしくはラッピング等をご選択頂けますが、お荷物の大きさや重さ・形状によっては対応できない場合もあります。
一度、お問い合わせ頂きお荷物のサイズ情報やお写真にてご返答致します。
また、担当するドライバーの現在地や状況により資材を積込むフェーズが発生し、集荷までにお時間を頂く場合があります。

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Q.匿名配送は可能ですか？

はい、対応致しております。
受取側様がLINE・E-mailのどちらかに対応できることが必須となります。
双方のお客様がお互いの氏名・住所等個人情報がわからないように配送を行っています。

Q.配送料の着払いはできますか？

当社は全てのサービスで事前決済をお願いしている関係上、着払いには対応しておりません。
ただし、受取側様からの商品引き取り依頼の配送につきましては配送料の請求先が受取側様となります。
リサイクルショップで購入した商品の運送につきましても同様となります。

Q.商品代金の受領を依頼することは可能ですか？

商品代金の受領並びに決済代行は承っておりません。

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